Unica Affinium 7.5 maakt de weg vrij voor interactieve marketing

Integratie inbound en outbound marketingactiviteiten verbetert klanttevredenheid en marketingrendement

Brussel, 1 oktober 2008 – Unica Corporation (Nasdaq: UNCA), de wereldwijde marktleider in software voor Enterprise Marketing Management (EMM), introduceert Affinium 7.5, een oplossing voor Interactive Marketing. Marketeers kunnen met deze oplossing klanten en prospects via verschillende kanalen de juiste content bieden. Affinium 7.5 vergroot zo het effect van marketingcontent, wat de marketingeffectiviteit en klantloyaliteit positief beïnvloedt. Unica Interactive MarketingTM gaat verder dan traditionele outbound push-marketing. Het gedrag van klanten wordt in kaart gebracht om zo te bepalen wat de best mogelijke marketingboodschap is. Deze boodschap is met Affinium 7.5 vervolgens via elk gewenst kanaal op elk gewenst moment aan te bieden. De oplossing komt tegemoet aan belangrijke trends die het marketinglandschap veranderen. Dit zijn bijvoorbeeld de groei in online kanalen en de mogelijkheid voor kopers om zelf te bepalen welke content ze ontvangen.



Marketingorganisaties verschuiven hun investeringen van massamediale outbound campagnes via één kanaal en met het bedrijf als uitgangspunt naar multichannel inbound en outbound campagnes. In deze campagnes spelen interactie en de dialoog met de klant of prospect een belangrijke rol. De resultaten van dergelijke campagnes zijn beter meetbaar, terwijl ze meer respons en conversie genereren. Niet voor niets willen steeds meer marketeers hun multichannel campagnes uitbreiden met mogelijkheden voor inbound marketing, bijvoorbeeld in de vorm van aanbiedingsbeheer, real-time decisioning en event-triggered marketing. Dit blijkt uit het Gartner-rapport ‘A Checklist for Evaluating an Inbound and Outbound Multichannel Campaign Management Application’, gepubliceerd op 2 september 2008.



De verschuiving naar interactieve marketing vereist technologie waarmee marketeers klanten kunnen bedienen op hun eigen voorwaarden. Unica Interactive Marketing ondersteunt vier vereisten die marketeers helpen bij de effectieve inzet van interactieve marketing.

- Klantbewustzijn: inzicht in het klantprofiel, online en offline gedragsgeschiedenis en de huidige klantsituatie zorgen ervoor dat marketeers kunnen inspelen op klantkansen en helpen bij het voorspellen van marketingresultaten.

- Centrale beslisstructuur: marketingorganisaties kunnen met Unica Interactive Marketing de beste marketingboodschap bepalen, communicatie optimaliseren en outbound en inbound marketingboodschappen coördineren. Dit alles is mogelijk vanuit een centrale beslisstructuur. Alleen met deze mogelijkheid kunnen marketeers een dialoog met klanten opzetten en behouden. De nieuwe versie van Affinium Campaign Interact vormt het fundament voor deze mogelijkheden en biedt marketeers de mogelijkheid om real-time en via elk inbound kanaal het juiste aanbod te doen.

- Cross-channel uitvoering: Unica Interactive Marketing biedt naadloze marketing via elk kanaal – inbound en outbound, online en offline – en zorgt zo voor een consistente klantervaring in elk kanaal.

- Geïntegreerde marketingactiviteiten: effectieve interactieve marketing vereist samenwerking tussen losstaande marketinggroepen. Unica Interactive Marketing omvat tools die samenwerking ondersteunen en cross-channel planning, ontwerp, uitvoering en meting mogelijk maken.



“ING is al een decennium lang een van de meest geavanceerde direct-marketingbanken van Europa. Het is nu tijd voor de volgende stap: zeer gepersonaliseerde marketingcampagnes op al onze inbound en outbound kanalen. Dit zijn bijvoorbeeld onze callcenters, vestigingen en websites”, zegt Martin de Lusenet, Program Manager Customer Intelligence bij ING. “Marketing ontwikkelt zich razendsnel, evenals marketingkanalen. Met Unica Interactive Marketing kunnen we onze marketingvisie waarmaken.”



“Marketeers zijn zich ervan bewust dat ze verder moeten kijken dan push-marketing. Om succesvol te zijn, hebben ze technologieën nodig, die hen helpen bij de effectieve interactie met klanten”, zegt Elena Anderson, vicepresident Product Marketing en Strategie van Unica. “De dagen van ouderwets campagnemanagement zijn voorbij. Marketingoplossingen moeten inbound en outbound interactie ondersteunen, waarin elke marketingactie een vervolg is op eerdere acties. Unica biedt een totaaloplossing om marketeers hierbij te helpen. Wij zijn de enige leverancier van marketingsoftware met de technologie en ervaring om de transitie naar interactieve marketing mogelijk te maken.”

Unica biedt geavanceerde real-time beslissingen voor inbound marketing

Marketeers kunnen met Affinium Campaign Interact 7.5 het juiste aanbod op het juiste moment doen, zelfs op grote websites of binnen callcenteromgevingen


Brussel, 1 oktober 2008 – Unica Corporation (Nasdaq: UNCA), de wereldwijde marktleider in software voor Enterprise Marketing Management (EMM), introduceert Affinium Campaign Interact 7.5 voor inbound marketing. Deze oplossing automatiseert real-time beslissingen waardoor een bedrijf optimaal met klanten en prospects kan communiceren. Dit geldt voor zowel online en offline kanalen.



Marketeers kunnen met Affinium Campaign Interact marketingboodschappen personaliseren in inbound kanalen, zoals websites of callcenters. Op basis van krachtige, dynamische segmentatielogica, real-time leeralgoritmen en regels worden individuele profiel- en contextinformatie uit live interacties geanalyseerd. Hierdoor is het mogelijk bekende en zelfs onbekende klanten of prospects boodschappen op maat te bieden. Door Affinium Campaign Interact te combineren met Affinium Campaign en andere producten uit de Affinium 7.5-productlijn, kunnen marketeers inbound en outbound marketingcommunicatie coördineren in één marketingstrategie.



“Inbound kanalen zijn aantrekkelijk voor marketeers. Marketeers die deze kanalen domweg gebruiken om meer producten aan te bieden, lopen echter een groot risico op negatieve klantervaringen”, zegt Suresh Vittal, analist bij Forrester Research, in zijn rapport ‘How Technology Enables Inbound Marketing’ van 9 januari 2007. “Dit kan leiden tot een lagere klanttevredenheid, een groter klantverloop en zelfs merkschade. Om dit te voorkomen, doen bedrijven er goed aan software voor interactiebeheer te evalueren. Of deze software bedrijfsregels incalculeert en real-time analyse van een klantprofiel met historische en contextuele data mogelijk maakt, zijn doorslaggevende factoren.”



“Marketeers staan momenteel voor grote uitdagingen. De respons op outbound marketing neemt af en mensen hebben meer controle over de marketingboodschappen die ze ontvangen”, zegt Elana Anderson, vicepresident Product Marketing en Strategie van Unica. “Affinium Campaign Interact en inbound marketing zijn als onderdeel van een geïntegreerde, cross-channel marketingstrategie dan ook zeer belangrijk. Klanten en prospects krijgen relevantere aanbiedingen en reageren positiever tijdens inbound interacties. Het is een win-winsituatie voor zowel de klant als het bedrijf. Als marketeers het goed aanpakken, verbetert inbound marketing de klantervaring en zorgt het voor meer omzet.”