dinsdag 29 januari 2008
donderdag 24 januari 2008
Unica, reconnu comme le leader des solutions de marketing stratégique et de marketing relationnel
Bruxelles-Paris - 24 janvier, 2008 - Unica Corporation (Nasdaq: UNCA), un des principaux éditeurs de solutions de gestion du marketing d’entreprise (EMM, pour Enterprise Marketing Management), a récemment été reconnu par le rapport indépendant intitulé « The Forrester Wave™: Enterprise Marketing Platforms, Q1 2008 report.»¹, comme le leader du secteur en termes de marketing stratégique (ou leadership marketing) et de marketing relationnel. Selon ce même rapport, Unica figure également parmi les acteurs les plus performants dans le domaine des opérations marketing.
D’après ce rapport : « Unica est devenue une entreprise phare grâce à l’association de puissantes fonctionnalités de gestion de campagnes et d’une plateforme de planification en constante évolution ; sans oublier l’ajout judicieux de capacités analytiques avancées (optimisation, détection des évènements, gestion des interactions …). Unica s’inscrit aujourd’hui au sein d’une forte démarche stratégique de développement, qui reflète sa volonté de créer une plateforme permettant de gérer l’ensemble des activités marketing.» 1
« Nous sommes très fiers de voir que nos solutions de gestion de campagnes et de ressources soient ainsi plébiscitées par le rapport Forrester Wave », déclare Yuchun Lee, cofondateur et CEO d’Unica. « Cette analyse reflète notre volonté de doter les experts en marketing du monde entier d’une technologie leur permettant d’analyser, d’exécuter et de mesurer leurs initiatives de marketing intégré. De plus, nous continuons de compléter notre offre EMM avec des fonctionnalités de marketing interactif issues de Affinium NetInsight, notre solution de web analytics, et de Affinium Insight, solution d’analyse multicanal des comportements client online et offline», ajoute-t-il.
Forrester a évalué les points forts et les points faibles de huit éditeurs de plateformes de marketing d’entreprise au regard de 160 critères regroupés en trois catégories : offre disponible, stratégie et présence sur le marché. L’évaluation de Forrester « désigne Unica comme le leader des solutions de marketing relationnel et ce, principalement en raison de la puissance et des capacités de ses solutions de gestion de campagnes. » Le rapport poursuit : « Notre évaluation nous permet d’attribuer à Unica le statut de leader incontesté dans la catégorie des solutions de marketing stratégique. »
La suite logicielle Affinium® d'Unica est la seule solution complète offrant aux entreprises la puissance et la flexibilité nécessaires pour répondre à l’une des principales attentes de leurs clients à savoir : une expertise de marque cohérente et éprouvée. La suite Affinium fournit de solides capacités d’analyse de comportements clients, de détection des évènements, de gestion des campagnes, mais également des prospects et des ressources marketing. Les produits « phares » d’Unica, appartenants à son offre EMM sont : Affinium Campaign™, Affinium NetInsight™ et Affinium Plan™.
(1)« The Forrester Wave™: Enterprise Marketing Platforms, Q1 2008 », par Suresh Vittal (17 janvier 2008)
zondag 20 januari 2008
donderdag 17 januari 2008
La Deutsche Bank cartonne
Elle vient de passer le cap des 200.000 clients. Et voit encore plus grand
BRUXELLES Il y a le 3 % (brut) sur le compte à vue. Il y a aussi la carte de crédit gratuite. Il y a bien entendu des taux alléchants sur les comptes d'épargne (de 4 à 4,5 % pour les apports d'argent frais). Sans oublier les 0 % de frais d'entrée sur une cinquantaine de fonds. Il y a aussi une solide campagne marketing menée tambour battant.
Mais c'est finalement le "bouche-à-oreille" qui a permis l'année dernière à la Deutsche Bank de gagner 40.000 nouveaux clients et de passer la barre des 200.000 clients pour la première fois de son histoire. Et, comme l'appétit vient en mangeant, l'objectif de 300.000 clients à l'horizon de 2010 est d'ores et déjà claironné par Yves Delacolette, président du comité de direction.
Pour parvenir à ce joli score, la Deutsche Bank chasse un peu sur tous les terrains, allant puiser les bonnes idées qu'elle trouve sur le marché. "Nous avons repris des éléments existant ailleurs", reconnaît Yves Delacolette.
L'originalité, c'est que la Deutsche Bank veut être à la pointe du combat sur tous ses marchés et ne pas se contenter de l'un ou l'autre marché de niche, qu'il s'agisse de la rémunération de l'épargne, des coûts du compte à vue, de la banque retail ou de la gestion de fortunes.
Et pour attirer de nouveaux clients, la Deutsche Bank met souvent le paquet lors de campagnes promotionnelles. "C'est clair que l'on fait des offres pour attirer le client. Vous devez le séduire, lui donner envie de venir." La dernière campagne en date concerne le compte db@max, lancé voilà huit mois.
Beaucoup de clients arrivent. Quelques-uns repartent aussi : une dizaine de milliers en 2007. "Le client peut arriver pour profiter d'une offre ponctuelle et puis repartir. C'est la règle du jeu", concède Yves Delacolette. Mais le but est bien entendu de les garder. "On a parfois l'image d'un vilain petit canard. Mais chez nous, c'est du sérieux. Nous voulons convaincre nos clients dans la durée", explique-t-il encore.
La plupart des nouveaux clients viennent en tout cas des grandes banques, même si "l'inertie de la clientèle, savamment entretenue par les grandes banques", empêche encore une transhumance plus importante. Pour Yves Delacolette, il y a en effet un "désamour" entre les grandes banques et leurs clients, qui "se trouvent souvent en dernière position des préoccupations" du management.
La DB explique faire passer le client avant l'actionnaire... qui ne s'en porte pas plus mal pour autant : "Nous avons doublé le profit de la banque au cours des quatre dernières années et nous nous engageons à encore le doubler dans les cinq ans". Comment ? "Nous travaillons à de nouvelles méthodes pour acquérir des clients", assure Yves Delacolette. Le but sera de rester un "i nventeur d'une nouvelle relation bancaire" avec à la clé "une offre de services hautement spécialisée et différenciée".
BRUXELLES Il y a le 3 % (brut) sur le compte à vue. Il y a aussi la carte de crédit gratuite. Il y a bien entendu des taux alléchants sur les comptes d'épargne (de 4 à 4,5 % pour les apports d'argent frais). Sans oublier les 0 % de frais d'entrée sur une cinquantaine de fonds. Il y a aussi une solide campagne marketing menée tambour battant.
Mais c'est finalement le "bouche-à-oreille" qui a permis l'année dernière à la Deutsche Bank de gagner 40.000 nouveaux clients et de passer la barre des 200.000 clients pour la première fois de son histoire. Et, comme l'appétit vient en mangeant, l'objectif de 300.000 clients à l'horizon de 2010 est d'ores et déjà claironné par Yves Delacolette, président du comité de direction.
Pour parvenir à ce joli score, la Deutsche Bank chasse un peu sur tous les terrains, allant puiser les bonnes idées qu'elle trouve sur le marché. "Nous avons repris des éléments existant ailleurs", reconnaît Yves Delacolette.
L'originalité, c'est que la Deutsche Bank veut être à la pointe du combat sur tous ses marchés et ne pas se contenter de l'un ou l'autre marché de niche, qu'il s'agisse de la rémunération de l'épargne, des coûts du compte à vue, de la banque retail ou de la gestion de fortunes.
Et pour attirer de nouveaux clients, la Deutsche Bank met souvent le paquet lors de campagnes promotionnelles. "C'est clair que l'on fait des offres pour attirer le client. Vous devez le séduire, lui donner envie de venir." La dernière campagne en date concerne le compte db@max, lancé voilà huit mois.
Beaucoup de clients arrivent. Quelques-uns repartent aussi : une dizaine de milliers en 2007. "Le client peut arriver pour profiter d'une offre ponctuelle et puis repartir. C'est la règle du jeu", concède Yves Delacolette. Mais le but est bien entendu de les garder. "On a parfois l'image d'un vilain petit canard. Mais chez nous, c'est du sérieux. Nous voulons convaincre nos clients dans la durée", explique-t-il encore.
La plupart des nouveaux clients viennent en tout cas des grandes banques, même si "l'inertie de la clientèle, savamment entretenue par les grandes banques", empêche encore une transhumance plus importante. Pour Yves Delacolette, il y a en effet un "désamour" entre les grandes banques et leurs clients, qui "se trouvent souvent en dernière position des préoccupations" du management.
La DB explique faire passer le client avant l'actionnaire... qui ne s'en porte pas plus mal pour autant : "Nous avons doublé le profit de la banque au cours des quatre dernières années et nous nous engageons à encore le doubler dans les cinq ans". Comment ? "Nous travaillons à de nouvelles méthodes pour acquérir des clients", assure Yves Delacolette. Le but sera de rester un "i nventeur d'une nouvelle relation bancaire" avec à la clé "une offre de services hautement spécialisée et différenciée".
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